Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Генеральный директор "Ингосстраха" Александр Григорьев и глава рейтингового агентства "Эксперт РА" Дмитрий Гришанков в эфире радиостанции "Эхо Москвы" обсуждают вопросы выбора страховой компании и перспективы развития страхового рынка в России.

Эхо Москвы, 16 марта 2007 г.

Фактор риска. Основные тенденции и перспективы развития страхового рынка России; как выбрать надежную страховую компанию?

7849 просмотров

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: У нас в гостях Александр Григорьев - генеральный директор ОСАО "Ингосстрах". Здравствуйте, Александр.
А.ГРИГОРЬЕВ: Добрый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А также Дмитрий Гришанков - генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА". Здравствуйте. Дмитрий.
Д.ГРИШАНКОВ: Добрый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Тема у нас звучит так: Основные тенденции и перспективы развития страхового рынка России - так вот заумно, да? на самом деле, как я предполагаю, там такое должно произойти, в нашем наступившем 2007 году, что мало не покажется. Плюс ко всему прочему я напомню, что работает смс - 970 4545, мы общаемся в прямом эфире до 12.40, у нас будет отдельное время, чтобы посвятить его целиком и полностью общению со слушателями - 970 4545, я так намекну - вы чем-то недовольны, может быть? Речь идет о страховании, пожалуйста, у нас смс работает.
А.ГРИГОРЬЕВ: Ну, в страховании всегда есть недовольные, это нормально. Алексей, если вы помните, мы в конце того года, когда проводили финальную передачу, подводили итоги и говорили, что 2007 год будет годом определенных изменений в страховом сообществе, на страховом рынке, причем мы подчеркивали, что эти изменения не будут абстрактны, научны, профессиональны, они обязательно будут иметь следствием изменение отношений между страховой компанией и населением с точи зрения изменения качества страховых услуг для населения. Из того, что мы в 2007 году видим, как эти серьезнейшие изменения, конечно, это вступление в силу инструкций Министерства финансов относительно адекватности капитала страховых компаний и исполнение закона 2004 года о страховании - о формировании капитала страховых компаний.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Александр, я обещал людям, что будет интересно, а вы про…
А.ГРИГОРЬЕВ: Я очень интересно рассказываю. Дело в том, что страховая компания, если она работает с населением, она должна быть надежна. Это понимают те, кто уже столкнулся с разными страховыми случаями - у кого сгорел дом, кто врезался на машине, не дай бог, я никому этого не желаю, у меня, кстати, лично в субботу произошел такой случай, вот вам и интересно, но что очень важно - что люди, которые сами столкнулись в своей непосредственной жизни, они начинают обязательно думать о надежности страховой компании, потом они начнут думать о качестве обслуживания. Этот процесс сейчас уже идет, сейчас люди выбирают не только тариф и думают, выплатит не выплатит, они думают, как страховая компания обслужит. Так вот, эти изменения будут носить прямое влияние и последствия для качества обслуживания наших клиентов, нашего населения, и самое главное - для обязательности выплат в страховых случаях для населения.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: У меня тогда сразу вопрос к Дмитрию Гришанкову, я напомню, генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА", по поводу надежности - если я жизнь страхую на 30 лет, тогда важно, чтобы все надежно было, конечно же, но если это страхование на год - машины, имущества - ну чего уж вы так?
Д.ГРИШАНКОВ: Приведу жизненный пример - года 3-4 назад меня пригласили пообедать с одним гуру в области страхования, он ставил страховой бизнес в Латинской Америке, в Австралии, и он ко мне обратился: "Дмитрий, я уже побеседовал с шестью крупнейшими российскими страховыми компаниями, и я им говорю, давайте я вас научу правильно формировать резервы, а они как-то жмутся, какие-то кривые ухмылки, ничего не понятно", говорит "Их что, не волнует проблема надежности, проблема резервов?" Я, честно говоря, тогда впервые задумался, а ведь их в самом деле не волновала проблема надежности и резервов. Почему? Потому что берем то же самое наше любимое автострахование - компания на плаву, у нее все хорошо, деньги прут, она вам выплачивает то, что должна выплатить; возникают проблему - допустим, директор купил себе новую машину, повысились издержки - трудно компании выплатить ваш страховой случай, что она делает? Она обращается к страховому полису, и там всегда найдется какой-нибудь пункт, который позволит или вообще вам не заплатить, - например, какой-нибудь пункт, что если вы нарушили ПДД, то вы плачивать вам, вообще говоря, не следует, и все - таким образом регулируется надежность путем того, что вам недоплачивают, вам плохо выплачивают, вы два года ходите, а потом плюнете и ничего не получите.
А.ГРИГОРЬЕВ: Дмитрий, можно, я вас прерву? Не надежность регулируется, а желание не выплатить регулируется, то есть ликвидность страховой компании, за счет этого появляется псевдонадежность.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Правильно ли я понял, что при желании страховая компания всегда может не выплатить?
А.ГРИГОРЬЕВ: Нет, скажу вам как страховая компания - при желании страховая компания…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Только что это сказал Дмитрий Гришанков.
Д.ГРИШАНКОВ: Я продолжу - этот разговор был несколько лет назад, тогда, не будем говорить, любая или не любая, но многие компании могли именно таким образом поступить. А сейчас произошло, вот мы говорим, время перемен - довольно много тенденций. Во-первых, стал более квалифицированный спрос, но это, скажем так, очень медленный процесс. Второй, более быстрый процесс - появилось ОСАГО, там все правила едины, и это коренным образом поменяло мозги и у страховщиков, и у страхователей - они стали понимать, что можно отталкиваться от единых требований, появились единые правила игры, почему ОСАГО стало очень важным событием для страхового рынка - уже нельзя спрятаться за свои особенности своего хитрого полиса. Должен платить - плати, не платишь - лишаешься лицензии, что и произошло со многими компаниями.
А.ГРИГОРЬЕВ: Согласен с Дмитрием, и более, добавлю, что ОСАГО как обязательный вид и общество учил, и страховые компании учил и учит, население, регулирующие органы правильно взаимодействовать и заниматься своей финансовой деятельностью, но и в добровольных видах страхования, если 5-6 лет назад ФССН, извините, особо и не смотрел на то, что написано в этих самых правилах страхования, о которых вы, Алексей, говорите, и когда страховая компания находила какую-нибудь закорючку и не платила, в общем, это записано в правилах страхования…

Д.ГРИШАНКОВ: Кстати, поэтому у нас страховые компании практически и не банкротились раньше, если вы вспомните.
А.ГРИГОРЬЕВ: Абсолютно верно. А сейчас ФССН очень плотно, очень жестко, с юридической точки зрения, с точки зрения закона о страховании, первое и самое главное, с точки зрения закона о защите прав потребителей, смотрит на правила страхования страховых компаний. И третье - тот естественный процесс, о котором Дмитрий сказал, что встречаясь все больше и больше со страховыми компаниями, учатся, понимают, как взаимодействовать и т.д., тоже учат страховые компании. Если 6 лет назад количество судов измерялось десятками по году, где разбирались эти случаи, сейчас это десятки тысяч судов по стране в целом - люди судятся со страховой компанией и выигрывают. В большинстве своем, в правомерных ситуациях люди выигрывают у страховых компаний выплаты, когда страховая компания пытается пользоваться вот этими закорючками, в том числе в добровольных видах, то есть в тех видах, когда страховая компания определяет правила выплаты. Это обоюдный процесс, и он нормализует страховой рынок, это очень важно для понимания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но это длительный процесс, а если вернуться к 2007 году, что должно произойти?
А.ГРИГОРЬЕВ: Не вызывает сомнения, что действие закона о страховании, который требует создания обязательного уставного капитала компании, и действие двух инструкций Минфина об адекватности резервов и адекватности покрытия капитала приведут к заметному сокращению страховых компаний. Вы говорили, будет интересно, - я призываю всех клиентов РФ внимательно посмотреть, где они застрахованы, с точки зрения того, что с 1 июля их компании может не оказаться в реестре.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, чуть попозже, наверное, не сразу.
А.ГРИГОРЬЕВ: Сразу, 1 июля.
Д.ГРИШАНКОВ: Это как раз произойдет достаточно быстро.
А.ГРИГОРЬЕВ: В июне уже ФССН четко отработает с теми компаниями, которые не адекватны требованиям. Обратите внимание - глава ФССН уже выступил на этой неделе о том, что они уже занимаются около 200 компаниями, которые не соответствуют требованиям, а у нас март.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это по России?

А.ГРИГОРЬЕВ: Конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А всего их?
А.ГРИГОРЬЕВ: А всего 917.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: 200 компаний - это больше 20%.
А.ГРИГОРЬЕВ: А реально, я вам скажу, думаю, что больше. Треть компаний перестанет существовать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть вероятно, что 1 июля перестанут существовать более 20% всех страховых компаний?
А.ГРИГОРЬЕВ: Да. Алексей, интересно?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Знаете, с какой позиции посмотреть.
Д.ГРИШАНКОВ: Вы вспомнили, в какой компании у вас полис.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Если посмотреть на эту ситуацию сверху, то да, конечно, любопытно, а что делать клиентам?
А.ГРИГОРЬЕВ: Уважаемые слушатели, посмотрите, где у вас полис.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А особенно я возвращаюсь к страхованию жизни - если у тебя жизнь застрахована?
А.ГРИГОРЬЕВ: Ну, это не страшно, потому что страхованием жизни, Дмитрий подтвердит, охвачено минимальное количество людей, и в лидирующих нормальных компаниях.
Д.ГРИШАНКОВ: Да, этим занимается несколько десятков компаний. Если я сейчас правильно помню, где-то 30-35 компаний, и это в основном лидеры рынка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну тоже обидно - сегодня я иду, покупаю полис на 1000-2000 долларов, если мы говорим о добровольном страховании и иномарке, и к 1 июлю вам говорят "Извините, дорогой, но ваш полис уже…"
А.ГРИГОРЬЕВ: Нет, я обращаюсь к населению, которое страхует дома, машины, квартиры, в основном ОСАГО, и медицинское страхование, когда люди страхуют не только по желанию их предприятия, где применяется добровольное медицинское страхование, но и где люди страхуют сами, по своему желанию свое здоровье, и к корпоративным клиентам - это сфера, в которой наша компания активно работает, - они тоже должны думать, где застраховано их имущество от огня, пожара и т.д.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот что произойдет с теми людьми, которые застрахованы в тех компаниях, которые 1 июля почиют в бозе?
А.ГРИГОРЬЕВ: В соответствии с законом, некоторые из них, если у компании что-то на счетах в банках есть, получат какие-то выплаты, а некоторые из них не получат выплаты.
Д.ГРИШАНКОВ: То есть, скажем так, будет несколько категорий клиентов - клиенты, у которых с компаниями все хорошо, клиенты, у которых были относительно хорошие компании, у которых будут отозваны лицензии и их к себе заберут более крупные компании, просто заберут к себе клиентскую базу…
А.ГРИГОРЬЕВ: Забрать нельзя.
Д.ГРИШАНКОВ: Я очень упрощаю, да. То есть они просто перейдут в другие компании, и на них это особенно не отразится. Но есть категория клиентов, которые рискуют просто остаться в воздухе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: С бумажкой, был полис - стала бумажка.
Д.ГРИШАНКОВ: Да.
А.ГРИГОРЬЕВ: Я вам приведу пример, который сейчас описан широко и в СМИ страховых компаний, и вообще в СМИ - РСА, наша саморегулирующая общественная организация по ОСАГО, начал выплаты по Генеральной страховой компании. Это была официальная публикация.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А теперь так, чтобы это было понятно.
А.ГРИГОРЬЕВ: Значит, у Генеральной страховой компании, очевидно, денег нет, я так понимаю, раз за них РСА стала выплачивать.
Д.ГРИШАНКОВ: Я поясню - речь идет об одном виде страхования - ОСАГО, и там есть страховой фонд, которым занимается Российская ассоциация автостраховщиков, РСА, и она как бы компенсирует, то есть те, кто застраховался по ОСАГО, они в лучшем положении, а те, кто застраховался по АвтоКаско, у них могут возникнуть проблемы, что полис есть, все как бы выполняется, а денег они не получат. Поэтому не грех посмотреть, где они застраховались, эта компания вообще прозрачная или не прозрачная. Я могу сказать, что около 100 компаний имеют наш рейтинг, то есть можно посмотреть наше мнение, насколько мы считаем надежной или ненадежной компанию, и мы уже больше года при оценке компаний смотрим что будет через год, как у нее там - нормально все с капиталом, с резервами и т.д. - и даем предписание компании, что если они не исправят эти проблемы в течение какого-то срока, мы снижаем рейтинг или вообще отзываем, и было несколько компаний, у которых рейтинг был снижен и отозван.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Дмитрий Гришанков - генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА", чтоб никто не подумал, что это "Ингосстрах" рейтинг такой задает.
Д.ГРИШАНКОВ: Да, это такой сигнал - посмотрите. Я не говорю, что в компаниях, у которых нет рейтинга, нельзя страховаться, это не так, но риск, который вы берете на себя, больше будет. Может, полис будет дешевле, но вы и рискуете больше, и если нашего рейтинга нет, посмотрите хотя бы на финансовые документы. А я вам могу сказать, что компании, которые могут испытывать трудности, у них вы ничего не найдете.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо за совет.
А.ГРИГОРЬЕВ: А можно, я практический совет дам? К тому, что Дмитрий сейчас как оценщик нашей деятельности рассказал, очень практический совет - представьте, что у вас одна и та же машина или две машины одинаковых, ну, Nissan, Жигули, неважно, Мерседес, у кого что, застрахованы в двух разных компаниях - вот представьте ситуацию такую, в одной компании тариф 6%, в другой 3%, независимо от того, есть у них рейтинг или нет, одинаковая модель, одинаковая машина, и вот так к несчастью получилось, что они одновременно, в один и тот же день попали в ДТП и, к сожалению, попали одинаково - дверь у них стукнулась. Стоимость ремонта двери Мерседеса - вещь понятная: стоимость непосредственно железки, стоимость труда за час, стоимость доставки в сервис и оформление документов - вот вся стоимость. Согласитесь, что компания, у которой тариф в данном случае выше, я не знаю, обоснованный он был или нет, но компания по высокому тарифу имеет больший объем резервов для того, чтобы оплатить стоимость этого ремонта. Компания, имеющая меньший тариф, имеет меньшее количество резервов, чтобы оплатить этот же самый Мерседес. Представьте модель, что вторая компания, с более дешевым тарифом, неправильно посчитала тариф, и явно, у нее не хватит средств - эта компания конкретно может попасть в ситуацию, когда у нее не станет денег для оплаты страховых случаев населению.
Д.ГРИШАНКОВ: Это большая проблема, на самом деле, - рыночный тариф, потому что и для нас заниженный тариф - это сигнал, что где-то есть проблемы, то есть компания борется за рынок, это нормально, но за счет чего она борется? За счет своих уставных денег - это одна ситуация, а когда за счет наших с вами, денег клиентов - совсем другая ситуация. Наверное, мы сейчас вот как раз советовались, в том числе и с "Ингосстрахом", и с другими компаниями, будем запускать проект, когда будем давать по рынку некие индикаторы, которые говорят, что справедливая цена, допустим, 5-6%, и тогда если человек видит, что цена отличается от этой ориентировочной, надо понять, за что? Если больше, то что дополнительно я за это получаю? Может, там меня будут возить на Мерседесе, пока я свои Жигули разбил.
А.ГРИГОРЬЕВ: И обратите внимание, в ОСАГО…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Тогда все буду бить Жигули.
Д.ГРИШАНКОВ: Почему нет?
А.ГРИГОРЬЕВ: …тарифы установлены государством, а не рынком, там нет конкуренции. Есть только один важный момент - коэффициенты региональные, то есть город, село и региональный коэффициент. По официальным данным, которые были опубликованы на этой неделе, обратите внимание, у нас есть регионы, где тариф посчитан неправильно, например, Уральский, об это все знают. Обратите внимание на статистику, она была опубликована - значительное количество страховых компаний Уральского региона, занимающихся ОСАГО, убыточны. Что такое убыточная страховая компания, не имеющая прибыли? У нее денег для того, чтобы платить, если нет капитала. Поэтому это соотношение достаточности капитала, резервы и убытки компании создает те непосредственные остатки денежных средств в банке, из которых компания платит убытки.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но все-таки, я так понимаю, возвращаясь к этому резерву, который нужно будет иметь 1 июля, государство, условно говоря, чистит ряды в страховых компаниях, да? так оно?
Д.ГРИШАНКОВ: В общем-то, уже изрядно почистило.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И будет еще, да?
А.ГРИГОРЬЕВ: А это вопрос, сколько нам нужно надежных страховых компаний.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Может, это все совершенно неверно и неправильно, но мне кажется, что когда чистишь ряды, нужно как-то все-таки чистить так, чтобы при этом не страдали клиенты, которые у этих компаний. Как-то это слишком сгоряча.
А.ГРИГОРЬЕВ: Но обратите внимание - когда были кризисы банков, и государство чистило банковские ряды в 95-м году, в 97-м, в 98-м, в 2004-м, были демонстрации, очереди у банков и т.д., вы видели хоть одну очередь в страховую компанию при банкротстве? Их от 3000 осталось сейчас 900.
Д.ГРИШАНКОВ: Я думаю, что в ближайшем будущем их станет еще раза а полтора меньше.
А.ГРИГОРЬЕВ: Конечно. Нужно себе отдать отчет в том, что государство сейчас, в лице ФССН и Минфина, достаточно грамотно чистит эти ряды, но конечно, всегда в каком-то отдельном случае могут найтись пострадавшие.
Д.ГРИШАНКОВ: А я вам могу привести один пример - есть такое общее место, что наш финансовый рынок - это сплошные схемы полукриминальные, в том числе страхование, и мы каждый год замеряем уровень схемности - у нас есть такая возможность, в отличие от других, в том числе государственных, органов, они официально не могут замерить, а мы можем, мы независимые. Так вот, в 2004 году уровень схемности, уровень того, что не является страхованием, а то, что является риском для нас, клиентов, был около 70%, по этому году мене 30%, а за счет чего? За счет того, что регулятор последовательно выдавливал эти компании, при этом клиенты практически не заметили этого процесса, он велся очень аккуратно, компании заранее предупреждались, заранее предпринимались меры, чтобы вывести клиентов из-под удара, и в принципе этот процесс вычищения рынка - представляете, почти половину рынка вычистили, и никто этого практически не заметил.
А.ГРИГОРЬЕВ: То есть нельзя здесь сказать, что государство действует непрофессионально, не понимая своих обязанностей по защите финансовых интересов населения в этой сфере. Не так это.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Приход западных компаний, ВТО не ВТО, наверное, все-таки ВТО.
А.ГРИГОРЬЕВ: Я свое мнение уже высказывал, оно не совпадает с мнением наших отдельных государственных чиновников, но я его еще раз выскажу - вход иностранных компаний не изменит принципиально в среднесрочной перспективе качество обслуживания российских клиентов, потому что западная страховая столетняя культура пока не стыкуется с той культурой страховой, которая стала формироваться в нашей стране, у нас рынку всего 15 лет, уровень доходов российского населения никоим образом не стыкается с уровнем доходов населения в западных странах, страховые компании Запада ориентированы на тот уровень, их технологии, операционные стандарты, тарифные стандарты связаны именно с тем уровнем. Конечно, они изучают рынок, нанимают консультантов, я имею в виду западные компании, они пытаются, но еще раз я повторяю, принципиального изменения не будет. Это миф, я считаю, о том, что приход западных компаний в среднесрочной перспективе улучшит ситуацию - нет, эта тенденция долгосрочная, в долгосрочном плане западные компании будут в конкуренции с ведущими российскими компаниями создавать новое качество страхового обслуживания. Единственное, что абсолютно правомерно, что приход западных компаний будет благотворно влиять на ситуацию с тарифами, на дэмпинг так называемый, потому что понятно, что история западных страховых компаний, их андерайтинг не допускает дэмпинга, и поэтому их тарифы во многом могут быть той лакмусовой бумажкой, не всегда, они тоже ошибаются, у них тоже бывают ошибки, но в целом это будет определенный уровень.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Благоприятно влиять, с точки зрения генерального директора страховой компании, - это значит расти тарифы будут.
А.ГРИГОРЬЕВ: По всякому.
Д.ГРИШАНКОВ: А вот на мой взгляд, он немножко отличается, с приходом страховых компаний не надо торопиться, у нас есть ограничения, и слава богу, что они пока еще есть, но мы на эти ограничения еще ни разу не выходили, поэтому кто хотел, все здесь, а если кого-то нет, значит, он не хотел просто, это не ограничения.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Дмитрий Гришанков - генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА" и Александр Григорьев - генеральный директор ОСАО "Ингосстрах" у нас в гостях, мы прерываемся на новости, у нас еще будет несколько минут пообщаться после новостей и рекламы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Напоминаю, Александр Григорьев - генеральный директор ОСАО "Ингосстрах", и Дмитрий Гришанков - генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА" у нас в гостях. И мне бы хотелось попросить вас прокомментировать одну из последних новостей, только что вы слышали у нас на "Эхе", речь идет о льготных лекарственных препаратах и ситуации с ними.
А.ГРИГОРЬЕВ: Ну, комментарии мы неоднократно давали. Медицинское обслуживание населения - сложная вещь, она социально важная и, естественно, государство обязано за этим следить. Обеспечение льготными лекарствами - одно из направлений медицинской реформы, которую государство пытается сделать. Дело в том, что в этом проекте могут участвовать страховые компании, которые осуществляют контроль за медицинскими услугами, скажем, как обязательное медицинское страхование, которое проводится в стране, либо добровольное медицинское страхование. Кстати, хочу напомнить, что в большинстве стран применяются смешанные модели. Но вот в нашей модели, которая у нас сейчас работает в стране, страховщики не участвуют, и соответственно, государство самостоятельно пытается решать эти вопросы. Как оно решает, мы видим: проблема нехватки важнейших лекарств в регионах - проблема принципиальная. Наша позиция - в том, что участие страховщиков возможно, если государство примет такое решение, но коммерческий контролер, которым в данном случае является страховая компания, обязательно гораздо более четко спланирует - потому что это реально его деньги - приход денег, уход денег, и обязательно правильно проконтролирует использование этих денег, что мы делаем при добровольном медицинском страховании, например. Мы - я имею в виду страховые компании. Поэтому конечно, государственный опыт оказался не совсем удачным, ему надо выходить, но самое главное - что из этого надо делать уроки.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А что там в регионах происходит?
А.ГРИГОРЬЕВ: Ну как, недостаток лекарств в аптеках.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но до какой степени это все?
А.ГРИГОРЬЕВ: Я не могу вам сказать, я повторяю, страховые компании не участвуют в этом, но то, что приходит с мест, информация бывает разной, бывает трагической.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Да, спасибо за то, что прокомментировали и эту новость. Катерина первую часть нашей программы слушала-слушала, это мы возвращаемся к нашей теме, и написала: "Супер! Опять рядовые граждане в пролете - когда ж вы уйметесь?"
А.ГРИГОРЬЕВ: Я не знаю, что вкладывает в это понятие Катерина, но я думаю, что если речь идет о качестве обслуживания страховыми компаниями населения или, например, о выплатах, то здесь четко нужно смотреть на двустороннесть этих отношений, то есть добровольно выбирать себе партнера, то, что нам Дмитрий подсказал, смотреть, как его выбрать, с помощью рейтинговых агентств, без помощи, самостоятельно, по друзьям, по знакомым, по каким-то своим личным взглядам, но относиться к этому профессионально, мы об этом неоднократно говорили в нашем цикле и в прошлом году - выбирать надо профессионально, а не оптимизировать, то, что бывает часто. Первое. И второе - в работе страховых компаний недостатки есть, это понятно, это розничные финансовые институты, которые много работают с населением, у нас много сотрудников. При этом, говоря "у нас", я имею в виду в том числе и в "Ингосстрахе" бывают разные случаи, когда мы не очень качественно обслуживаем клиентов, самое главное - как компания в целом настроена, насколько она жестко настроена на то, чтобы улучшать это качество, как при выдаче полисов, как при обслуживании клиентов…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: При выдаче, когда платишь, всегда все хорошо.
А.ГРИГОРЬЕВ: абсолютно верно, тут мы все хорошие, так и при наступлении страховых случаев. Если компания, независимо от того, как она называется, жестко ведет эту линию, и руководство и акционеры компании настроены на долгосрочное сотрудничество с населением, я вас уверяю, они вынуждены будут, даже если они сами не понимают этой важности, улучшать операционное обслуживание, увольнять плохих сотрудников, разбираться в случаях, когда компания была неправа, приносить извинения клиентам, выплачивать деньги в тех случаях, когда вначале компания по каким-то причинам не захотела выплачивать, и т.д. Компании наиболее продвинутые, я еще раз обращусь к Дмитрию, которые в рейтингах оцениваются по этим параметрам, они понимают важность этого, потому что мы на этом зарабатываем деньги, поэтому мы никогда не уймемся, уважаемая Катерина.
Д.ГРИШАНКОВ: Я надеюсь, что не уйметесь, я просто наблюдаю этот процесс со стороны, и те компании, который пять лет назад находились в высшей категории надежности, у нас обозначается А++, сейчас компании, которые те же стандарты используют и реализовывают, они только ступенькой ниже, но двумя ниже находятся, то есть за 5 лет такое вот движение вперед, изменение стандартов деятельности компании. Поэтому я далек от мысли, что "Ингосстрах" идеальная компания, она не идеальная, но она движется, и с ней движутся другие компании, и слава богу. Я сижу рядом, поэтому называю, сидел бы рядом с "Росгосстрахом", говорил бы о нем.
А.ГРИГОРЬЕВ: А это надо Алексея попросить, чтобы он "Росгосстрах" пригласил.
Д.ГРИШАНКОВ: Да, здесь идет движение, и оно достаточно активное, это я могу сказать как наблюдатель.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо вам. Александр Григорьев - генеральный директор ОСАО "Ингосстрах", Дмитрий Гришанков - генеральный директор рейтингового агентства "Эксперт РА" были у нас в гостях, о страховом рынке мы говорили.
А.ГРИГОРЬЕВ: Спасибо, всего доброго.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »